De gemeenteraad heeft de wens geformuleerd om te gaan werken met een kwaliteitshandvest.
In een kwaliteitshandvest doet de gemeente een aantal concrete beloften aan haar burgers over de dienstverlening die wordt aangeboden. Door een kwaliteitshandvest weet een burger wat er verwacht kan en mag worden van de gemeente wat de klanttevredenheid bevorderd.
Om een kwaliteitshandvest op te stellen welke goed inspeelt op de behoefte van de burgers is er in 2008 een burgertevredenheidsonderzoek gehouden.
Hierbij is er voornamelijk gekeken naar de (on-)tevredenheid van de burgers op de navolgende punten:
Dienstverlening aan de balie;
Dienstverlening en communicatie;
Informeren en communiceren.
De resultaten van het onderzoek kunt u hier downloaden.
Aan de hand van dit onderzoek is het kwaliteitshandvest Wieringen opgesteld.
